饮品冰块的选择权应交还给消费者

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咖啡喝完还剩半杯冰？“去冰”遭店家拒绝……现如今，这些似乎已成了茶饮行业的常态，引发了消费者的不满。对此，有网友调侃道：“明明是卖冰的，还送了你杯咖啡!”

针对一系列现象，近期中消协发起“破冰行动”，并联系中国商业企业管理协会发出了倡议：饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。但，从记者随机在海口街头走访和调查来看，执行的情况并不乐观：下单系统无法选择“去冰”或“少冰”，消费者往往需要单独提醒或备注，增加了沟通成本不说，最终是否能得到满意的饮品还是未知；有些商家还会以“无去冰这个制作流程”“固定配方”等理由拒绝去冰；更有消费者遭遇了要求去冰后，整杯饮料只剩下一半的情况。很显然，这已不是影响消费体验那么简单的问题，而是有意压缩消费者自由选择的空间，严重侵犯了消费者的合法权益。

早在此前，“饮品过度加冰”的问题就频频因消费者的吐槽上热搜，消费者因店家饮品存在“无法去冰”的情况进行投诉也是时有发生，这反映出了大部分消费者对无法选择冰块多少是有抵触情绪的。如今，中消协发布倡议的余温犹在，可商家依旧我行我素，保持自己“高傲”的姿态，变相拒绝去冰，不禁让消费者生疑：大量加冰是否早已成为行业减少成本的伎俩？可这样的行为到底能带来多少二次消费，也值得商家思考。

冰块多与少？能否去冰？总的来说，只是保证饮品出品一致性的条件，但它不该成为消费者的唯一选择。更何况，消费者中还有肠胃虚弱的老人、孩子，以及生理原因需要“去冰”的群体。

因此，一杯小小饮品中的消费权益不该、更不能被忽视。企业、商家不能只顾自身，而不理会消费者的实际需要，长此以往，不仅寒了消费者的心，还败坏了自身的口碑，最终消费者也会“用脚投票”，得不偿失。而只有多一些服务理念和精细化管理，用实在的产品去打动消费者、留住消费者的心，才是长久之计。作为消费者来说，也应主动维权，积极举报，维护自己的合法权益。除此之外，相关执法部门也要以《广告法》《反不正当竞争法》《计量法》等相关法律法规为出发点，加强市场监管的力度，进一步净化市场环境，规范市场治理，促使商家使用冰块清晰化、标准化，为消费者保驾护航。

多一点真诚，少一点套路！交还商品的选择权，不仅是每个消费者的期盼，也是商家诚信经营的应有之义，希望商家能真正明白这一点！（南海时评评论员 杨彦婷）（杨彦婷）

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