柳州162家企业参加，在线处理消费投诉627件

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为进一步完善全国12315平台消费纠纷在线投诉和处理功能，更好保护消费者合法权益，近日，柳州市市场监管局、柳州市消费者权益保护委员会召开2023年提高消费者满意度暨ODR企业、消费维权服务站培训会。柳州162家企业参与在线处理消费纠纷，让消费者维权更加方便快捷。

会议现场。柳州市市场监管局供图

ODR企业是指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。

消费者通过全国12315平台发起投诉时，可以自行选择由ODR企业优先介入处理，被投诉企业将在规定时限内与投诉人进行协商和解；如和解不成，投诉人还可以向市场监管部门进行投诉。

与传统调解方式相比，该方式简化了消费投诉的流转程序，维权时效性进一步提高。

会上，柳州市市场监管局通报了全市ODR企业及消费维权服务站发展现状，以及近年来在线解决消费纠纷的情况。

截至目前，全市累积培育发展ODR企业162家、消费维权服务站40个。其中，今年新增ODR企业12家；通过全国12315平台流转ODR企业处理的消费投诉627件，和解成功率76.36%；消费维权服务站共受理消费投诉1067件，调解成功1017件，调解成功率达95.53％，畅通了消费维权绿色通道，降低了维权成本。

会上，工作人员还针对ODR企业使用全国12315平台处理消费纠纷工作流程、办件处理注意事项、常用法律法规等开展培训。

柳州市消费者权益保护委员会律师团律师根据调解成功的消费案例，结合相关法律条款，讲授投诉调解的技巧，并对职业打假人、职业索赔人相关案件进行法律分析。与会代表纷纷表示受益韭浅。

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