面试热点：移动支付下ATM机何去何从

【热点背景】

市场持续萎缩，ATM机的使用率正在逐渐降低。根据央行发布的《2022年第一季度支付体系运行总体情况》数据显示，截至2023年一季度末，ATM机共有93.67万台，较上季度末减少1.11万台，全国每万人对应的数量环比下降1.17%至6.63台。在分析人士看来，ATM机数量缩减主要是移动支付的快速增长对现金支付需求造成了冲击，ATM机一方面需要顺应数字经济发展的潮流，另一方面也需要从用户体验、用户价值挖掘等层面切入来增强使用频率、发挥更大价值。

【模拟试题】

当前，移动支付为大众提供了便利。对此，有人认为，可以将ATM机取消，有效降低成本，减少风险;也有人认为，应保留ATM机，一些人群仍在使用现金，要照顾公众的需求。你怎么看?

(相关资料图)

【参考要点】

1.结合题干观点，表明自身观点。

(1)ATM机使用量减少，是我国移动支付快速发展、人们对现金依赖度日益降低的必然结果。(2)同时，随着央行数字货币的加速推行，ATM机的需求度也会有所下降;然而，一刀切的全部取消ATM机未免不太合理，毕竟有少数人群，依然使用ATM机办理存取款及相关业务。

2.阐述取消的积极意义。

(1)取消ATM机，顺应金融智能科技大发展的潮流，也迎合了“部手机走天下”的时代背景，反作用下，也加速推动着社会化数字货币的运用推行，改变着人们日常金融支付习惯;(2)取消ATM机，大大降低了银行的运营成本，ATM机从购置到维护等都需要大额的运营资金，取消ATM机，银行可将节省的资源、人力运用于银行金融科技创新或产品创新等领域;(3)取消ATM机，减少因取款吞卡、利用ATM进行电信诈骗甚至运用ATM取钱带来的跟踪抢劫等恶性事件。

3.分析保留的必要性。

(1)保留ATM机，考量到不同区域金融科技发展程度，也考量到特殊人群的适用程度。(2)ATM机的存取款和业务查询办理功能，能减少银行窗口工作压力。

4.具体措施。

(1)充分调研、科学评估，进行决策。坚持客户至上的原则，银行运用大数据充分调研、科学评估分析区域/分点ATM的使用频率，合理拆撤或合并ATM网点。

(2)与时俱进，个性化服务。①央行加速推进数字货币进程，完善数字货币基础设施建设，确保其稳定性与安全性，进一步扩大移动支付的覆盖范畴，从而为公众提供更便捷、安全的金融服务;②定位关注老年人、农民工等特殊群体，在特殊人群生活聚集地设置金融服务营业点，控制设备数量，优化ATM设备布局，保证服务质量;此外，打通金融服务“最后一公里”，在农村设立金融驿站或在偏远老区设置金融服务点，满足公众足不出户就能取现的需求。

(3)创新多元金融科技方式，真切满足公众需求。大力创新金融科技，筑牢金融风险防线，金融安全。如，大力拓展手机银行，减免转账费用;推出移动支付大额现金网络预约制，刷脸支付普及等。

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