河北电信用户称被扣双倍月租！客服：系统升级所致正紧急处理

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8月14日，部分河北电信用户反映凌晨突然被扣费，扣费金额基本为当月套餐的双倍费用。当日下午，河北电信官方客服回应南都记者称，错误扣费是由系统升级导致，目前正在紧急处理中，待系统恢复正常后即可处理退费事宜，但具体恢复时间无法保证。

多名电信用户反映突然被扣费。

8月14日，大量IP属地为河北的用户在中国电信客服官方微博评论区反映突然被扣费。多名网友表示“被扣了双倍月租”“无缘无故被扣了100多块钱”“被扣到停机又充值了一次”。

对此，14日上午，中国电信客服回复称，“由于系统升级，话费余额显示与实际不符，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。”

14日下午，河北电信官方客服向南都记者表示，错误扣费是系统升级导致的，工作人员已经在加急处理。“对于已经停机的用户，我们可以开展紧急开机服务，保证48小时内正常使用。如果48小时之后仍是停机状态，可再次申请。”针对网友关心的退费问题，该名客服表示，“待系统恢复正常后即可处理退费事宜，但具体恢复时间无法保证。”

采写：实习生 陈梓滨 南都记者 韦娟明

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